教育局於2011年9月成立「處理學校投訴臨時委員會」（現為優化學校投訴管理委員會），研究如何協助資助學校優化處理投訴的機制及程序， 並於2 0 1 2 / 1 3 學年開展「處理學校投訴修訂安排先導計劃」，協助參與學校制訂及建立一套公平、公正及公開的學校投訴管理制度，本院屬下李潤田紀念中學及李賜豪小學參與了第一期的先導計劃。由於試行效果理想，教育局於2 0 1 3 / 1 4學年推行第二期先導計劃，計劃更名為「優化學校投訴管理先導計劃」，本院其餘的三十一間資助中學、小學及特殊學校全部參與了本學年第二期先導計劃。
教育局特別為本院屬校安排簡介會以支援學校制訂校本機制及程序，處理投訴修訂安排。第一場簡介會於10月28日在東華三院冼次雲小學舉行，第二場於10月31日在東華三院呂潤財紀念中學舉行。教育局高級教育主任張簡淑姿女士、教育主任莫志鴻先生和教育主任康翠慧女士到場為校長、老師及職員介紹計劃的實施詳情；並邀得寶血會思源學校校長劉燕棠修女及寶血會上智英文書院校長何艷清女士分享參與先導計劃和處理投訴的經驗。在10月31日的簡介會上，教育局首席助理秘書長鄧發源先生更蒞臨與本院同工會面和致詞，解釋先導計劃的目的是要清楚界定學校及教育局在處理學校投訴方面的角色、確立及完善校本處理投訴機制和設有獨立機制覆檢與學校有關的投訴。
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教育局首席助理秘書長鄧發源先生（前排右五）及吳奇壎學務總主任（前排右四）和與會校長合照。