五間醫院西醫服務

問題 1:

東華三院是怎樣幫助貧困病者的？

答案:

東華三院自創院以來，一直維持贈醫施藥的優良傳統，為有需要人士提供免費醫療服務。東華的免費醫療服務涵蓋中醫和西醫兩方面。

西醫免費醫療服務包括在東華轄下五間醫院提供六百張免費病床（首二百張由政府資助）、免費普通科及專科門診服務等，所涉及的收費由東華三院代病人支付。東華亦在屬下兩間中醫普通科門診部為巿民提供免費的跌打骨傷科及內科診症服務。

除此之外，東華董事局亦撥款資助病人接受先進但費用較昂貴的醫療服務，包括：輔助生育服務、微創性的腹腔鏡手術、血管手術、介入性X光造影手術，以及為中風病人進行血管內栓塞手術等。東華董事局亦每年撥款三百萬元資助撒瑪利亞基金，為有需要的病人添置必須的醫療用品，並撥款資助屬下五間醫院的病人互助組織舉辦各項活動，加強病友間的溝通、扶持和資訊分享。

雖然近年面對醫療成本不斷上漲的壓力，東華仍然竭力提供免費醫療服務。本院非常感謝各界善長多年來踴躍捐款，讓我們可以維持贈醫施藥的傳統，惠澤社群。

問題 2:

東華屬下五間醫院與醫管局有甚麼關係？

答案:

東華屬下五間醫院於1991年12月加入醫院管理局，既是醫管局轄下的公立醫院，亦是東華三院屬下的醫療服務單位。東華三院一直與醫管局維持緊密的合作夥伴關係，並透過五間醫院的管治委員會積極參與屬下醫院的管理及發展工作。東華董事局全力支持香港特區政府和醫管局推行的醫療政策及發展方向，並每年撥款支持醫院進行各項發展及服務改善計劃。在東華董事局及醫管局的攜手合作下，轄下五間醫院進行策略性的發展，設施及服務質素不斷提升。

問題 3:

東華三院屬下的五間醫院各有什麼特色？

答案:

東華屬下有五間醫院，包括：廣華醫院、東華醫院、東華東院、東華三院黃大仙醫院和東華三院馮堯敬醫院，為市民提供多元化的醫療服務。發展至今，五間醫院有各自的特色及專長。

廣華醫院：屬於九龍西聯網，是全科急性醫院，設專科及全科門診服務。服務包括二十四小時急症服務、內科及老人科、外科、兒科、腦外科、骨科、婦產科、麻醉科、深切治療部、病理科、放射診斷科、眼科、耳鼻喉科及牙科等。

東華醫院：位於港島西聯網，是半急性醫院，設專科及普通科門診服務，主要提供內科(包括復康、心臟、腎科及中風治療服務)、外科及耳鼻喉專科。

東華東院：屬於港島東聯網，是半急性醫院，提供內科、眼科、矯形及創傷科、老人科及復康科的住院及專科門診服務。　

東華三院黃大仙醫院：屬於九龍西聯網，主要提供胸肺科、復康及延續醫療護理服務。

東華三院馮堯敬醫院：位於港島西聯網，是復康醫院，設有內科、老人科、矯形及創傷科。

問題 4:

東華董事局怎樣推動屬下五間醫院的發展?

答案:

東華董事局除了透過五間醫院的管治委員會積極參與醫院的管理及發展工作，每年也會撥出籌得的善款支持醫院進行各項發展計劃，推動服務的長遠發展，例如：提供新服務、改善醫院環境、添置先進的醫療儀器、進行員工培訓等。東華董事局於2007/2008年度撥款超過一億元作上述用途。本院非常感謝各界人士的捐款，共襄善舉，讓本院多項醫療發展計劃均能夠實現，造福市民。

中醫專科門診

問題 1:

到中醫專科門診看病是否需要轉介信？

答案:

到中醫專科門診看病並不須轉介信，但建議先致電或親身前往預約求診。

問題 2:

假設病人曾在東華屬下其中一所中醫普通科/專科門診接受治療，如該病人選擇到東華屬下其他中醫普通科/專科門診接受治療，中醫師是否仍能夠了解其過去病史？

答案:

凡於東華屬下中醫普通科/專科門診接受治療的病人，其病歷均會被統一儲存於本院「中醫醫療資訊系統」內，所以即使病人選擇到本院其他中醫門診接受治療，中醫師仍能夠從「中醫醫療資訊系統」了解其過去病史。

問題 3:

可否用易辦事(EPS) / 信用咭付款？

答案:

很抱歉，現時本院屬下中醫中心只有東華醫院 - 香港大學中醫藥臨床教研中心提供易辦事付款服務；惟所有中心均暫未有提供信用卡付款服務。

問題 4:

到東華屬下中醫及中西醫藥治療中心求診能否取得中醫證明書？

答案:

於東華屬下中醫及中西醫藥治療中心求診人士可於求診當日向中醫師免費取得中醫(到診)證明書。

從2006年12月1日起，於東華屬下中醫及中西醫藥治療中心求診人士在中醫師認為合理及有需要的情況下可取得中醫(病假)證明書。

問題 5:

怎樣可以查看東華屬下中醫科研/教研中心的中醫師資料？

答案:

可透過以下途徑獲得東華屬下中醫科研/教研及中西醫藥治療中心的中醫師資料：

• 親身到東華屬下的中醫科研/教研及中西醫藥治療中心索取小冊子；或
• 透過東華三院與世界中醫藥學會聯合會共同開發的「中國中醫名院名科名醫信息服務網」上網查閱。登入後，進入“名醫介紹”欄目，再從“地區分類”中選擇“中國香港”，便可搜尋本院屬下中醫科研/教研中心的中醫師資料。

中醫普通科門診服務

問題 1:

中醫普通科門診服務是否需要收費？

答案:

東華三院在東華醫院中醫普通科門診部及廣華醫院普通科門診部提供的中醫內科診症及骨傷科診症服務及骨傷科外敷藥均是免費提供。

問題 2:

中醫普通科門診部的掛號登記安排是怎樣的？

答案:

中醫普通科門診部的登記是以派籌形式處理。每天設有服務限額，以派籌方形進行，先到先得，派完即止，並不設預約服務。來診人士只需按門診部職員的指示，有秩序地排隊取籌登記掛號，便可按照籌號的次序接受服務。 

問題 3:

應在什麼時候來取藥？

答案:

為避免擁擠，普通科門診部建議到取跌打骨傷科外敷藥的病人在早上十時後或下午三時後才到門診部登記取藥，該等時段門診部病人較少。

問題 4:

在中醫普通科門診部接受跌打骨傷科治療後，使用外敷用的中草藥膏時應注意甚麼？

答案:

使用跌打骨傷科外敷中草藥膏時，應按照醫護人員指示，每天敷藥一次，一般每次敷四至八小時，敷藥時不可把藥膏連同其他藥物，如跌打酒、藥油一併敷在患處。由於個別情況可能有差異，應注意敷藥後若感到不適、患處痕癢、灼熱，應馬上除去藥膏，清洗患處。嚴重的應盡快覆診或到醫院急症室求助。

問題 5:

我知道中醫普通科門診部提供免費內科診症服務，但沒有提供內服中藥調配，我如何能獲得安全可靠的中藥配藥服務？

答案:

內科病人在診症後，可按主診醫師開出的處方，自行到市面上的藥材店購買所需藥材服用。同時，中醫普通科門診部提醒病人，應到持有有效「中藥材零售商」牌照的藥材店配發中藥。這些持牌中藥店的運作均受到《中醫藥條例》所規管。

東華三院屬下的四間中醫藥臨床研究及服務中心均設有現代化的中藥房，亦為持當天處方的中醫普通科門診病人提供收費的中藥配劑及煎藥服務。中藥房設有三種不同的中藥飲片形式，包括須要煎煮的中草藥、免煎煮的顆粒沖劑及藥粉沖劑可供病人選擇。

住院病人中醫藥服務

問題 1:

住院期間如何安排中醫藥服務？

答案:

現時東華三院會為廣華醫院、東華醫院、黃大仙醫院的住院病人提供中醫藥服務。服務範圍只限於中、西醫預先共同議定的臨床治療方案內的指定病種。

現時的指定病種包括：

• 廣華醫院： 中風後復康、三叉神經痛、面部神經麻痺、柏金遜症、急性腰背痛、糖尿足病、小兒持續性哮喘、小兒癲癇、小兒發育不良、骨質疏鬆症、腫瘤、慢性痛症
• 東華醫院及黃大仙醫院： 末期癌症舒緩治療

有意使用中醫藥服務的住院病人可與所屬病房的主診西醫查詢；因應病人意願及主診西醫的專業評估，可以為適合的病人安排轉介，接受中醫藥服務。

由於住院中醫服務是東華三院提供的服務，並非醫院管理局醫院服務的一部份，所以收費及安排均須與中西醫藥治療中心聯絡。

問題 2:

住院時主診西醫安排了西藥，中醫又為我安排了中藥飲片，該如何服用？

答案:

需要服用西藥及中藥的住院病人，服藥時間會由所屬病房及負責中醫藥的護理人員預先協調。住院病人只需要按指示服用中藥及西藥便可以了。服用後如有任何異常，應即時向醫護人員反映。同時，住院病人的中醫處方及服藥資料會妥存在病人的西醫病歷排板內，方便病房醫護人員參考。

問題 3:

出院後的中醫覆診安排如何？

答案:

住院病人出院後，可以到東華三院屬下任何一所中醫藥臨床研究服務中心，以門診病人身份作中醫覆診，又或到廣華醫院的中西醫藥治療中心接受中西醫結合會診覆診服務。所有覆診服務均接受電話、傳真或親身預約。

長者健康服務

問題 1:

東華三院長者家居復康外展服務的主要服務哪些地區？

答案:

東華三院長者家居復康外展服務的服務集中於九龍中地區，包括尖沙咀、旺角、紅磡、九龍城、大角咀、油麻地及黃大仙。

問題 2:

能從甚麼途徑獲安排接受東華三院長者家居復康外展服務？

答案:

可經九龍中區內醫院的老人科門診、病房、區內社區中心、社工轉介，或直接致電本服務查詢（電話：2783 8586）。

問題 3:

東華三院華永會長者牙齒保健及治療中心服務哪些對象？

答案:

東華三院華永會長者牙齒保健及治療中心的服務對象為中九龍及西九龍地區內六十歲以上長者。

問題 4:

東華三院華永會長者牙齒保健及治療中心的牙科服務怎樣預約？

答案:

可親身前往東華三院華永會長者牙齒保健及治療中心或致電預約牙科服務（電話：2332 9737）。

問題 5:

東華三院華永會長者牙齒保健及治療中心的求診人士如在支付裝配假牙費用上遇到經濟困難，能否得到補助？

答案:

東華三院華永會長者牙齒保健及治療中心獲利希慎基金捐助善款，以補助經濟有困難的長者裝配假牙。補助申請將轉介往醫務社工部處理，詳情請向本中心接待處查詢（電話：2332 9737）。

健康普查服務

問題 1:

東華三院有沒有身體檢查服務?

答案:

有。為了鼓勵市民定期進行身體檢查，推廣預防勝於治療的概念，東華三院早於一九九○年於廣華醫院成立全香港第一間婦女健康普查部。發展至今，東華轄下有2間婦女健康普查部，以及1間男士健康普查部，分別位於廣華醫院及東華東院，為市民提供收費的身體檢查。該等服務由東華三院直接管理，並不屬於醫院管理局的架構內。

問題 2:

婦女及男士健康普查部的服務宗旨是甚麼？

答案:

婦女及男士健康普查部的宗旨是推廣健康教育，鼓勵市民定期進行身體檢查，推廣「及早預防，積極治療」的概念。因為根據資料顯示，很多疾病如果能夠及早發現，治癒率非常高。

問題 3:

婦女及男士健康普查部有沒有身體檢查套餐，讓市民選擇？

答案:

有。為了鼓勵市民進行全面的身體檢查，婦女及男士健康普查部特別提供基本及行政檢查計劃，以優惠的價錢為市民提供全面的身體檢查。

問題 4:

婦女及男士健康普查部除了提供套餐式的健康檢查，會有單項檢查嗎？

答案:

有。除了套餐式的健康檢查計劃之外，婦女及男士健康普查部亦提供多種單項檢查，讓市民自由選擇，配合不同人士的需要。

問題 5:

如何使用婦女及男士健康普查部的驗身服務？

答案:

有興趣者可先參考網頁內的服務範圍，然後直接聯絡普查部預約，不需要醫生的轉介信。

問題 6:

經婦女及男士健康普查部檢查後，發現健康有問題，該怎麼辦？

答案:

經婦女及男士健康普查部檢查後，若發現檢查結果有異常，醫生會轉介個案到專科作進一步檢查或跟進治療。

問題 7:

東華三院的醫療單位有沒有進行任何醫學研究？

答案:

東華屬下的醫療服務單位多年來積極進行各項醫學研究，而東華董事局亦全力支持，共撥款超過三百萬元資助屬下五間醫院的醫生進行西醫藥臨床研究。中醫藥方面，東華董事局已撥款超過一千萬元進行四十多個中醫藥及中西醫藥綜合治療研究，當中十五個已經完成，並將結果在醫學研討會及醫學期刊中發表。

問題 8:

東華怎樣建立高質素的醫療團隊？

答案:

要提供高質素的醫療服務，除了先進的醫療儀器之外，富經驗及高質素的員工亦非常重要。由於員工是東華醫療服務的支柱，東華董事局非常重視員工培訓及福利，所以每年都撥款大概數百萬元資助醫院員工修讀訓練課程、邀請海外教授來香港交流、進行研究，以及舉辦醫學研討會等，希望建立高質素的團隊，藉此提升東華的醫療服務質素。

問題 9:

東華三院怎樣將其「救病拯危」的服務宗旨及獨有的傳統在屬下五間醫院發揚光大？

答案:

東華董事局一直以來與屬下五間醫院的醫院行政總監及部門主管緊密聯系，亦透過東華三院醫生協會以及護理人員會與各醫護人員溝通，讓他們了解東華的服務宗旨、傳統，以及最新的發展方向等。東華董事局非常支持醫生協會和護理人員會多年來致力改善醫護人員的福利，而醫生協會和護理人員會亦全力支持東華的籌款活動。

問題 10:

每年一度的醫學研討會有什麼特色？

答案:

東華三院承蒙王定一先生的慷慨捐款，自二○○○年起曾舉辦多屆中西醫藥治療研討會，發表超過五百篇論文，讓中西醫藥業界交流切磋，成果豐盛。

今年，東華三院會再次舉辦中西醫藥治療研討會，將於二○○七年十一月二至三日於香港會議展覽中心舉行。題目是：(1)中醫藥及中西醫綜合治療的發展方向；(2)中醫藥服務；(3)中西醫藥臨床研究；(4)進行中醫藥研究遇到的困難。一如往年，東華三院會從世界各地邀請邀請超過一百位中西醫藥專家出任研討會的講者。除了主題演講之外，研討會亦設有分論壇、研究生論壇，以及展覽等，希望能夠推動實証醫學，鼓勵中西醫藥同業交流分享，推動中醫藥邁向科學化及國際化，提升本地中醫藥的學術水平。研討會的詳細資料，將於稍後在東華網站發放。歡迎中西醫藥醫業界參與及鼎力支持。

安老服務

問題 1:

如何申請入住東華三院轄下的安老院院舍宿位？

答案:

申請辦法：

1) 有需要申請入住本院安老院院舍宿位之長者可來信或於辦公時間內到本院社會服務科或轄下之安老院舍索取申請表格，亦可按此下載申請表格，填妥後請交回本院辦事處，地址：香港上環普仁街十二號黃鳳翎紀念大樓六樓（電話號碼：2859 7620），或傳真至2803 2842。如來信，請於信封面書明「申請入住東華三院安老院舍」。

2) 有需要申請入住本院資助院舍之「社會福利署名額」宿位，可經由所住區域的社會福利署或非政府機構轄下的綜合家庭服務中心、醫院內的醫務社會服務部、長者地區中心、長者鄰舍中心或綜合家居照顧服務隊社工轉介。

問題 2:

如長者想找人傾訴，東華三院有甚麼服務可以提供？

答案:

本院轄下的長者地區中心、長者鄰舍中心、綜合家居照顧服務隊、改善家居及社區照顧服務隊及長者日間護理中心均會提供輔導服務。透過輔導，包括面談、家庭探訪及小組分享等，協助長者解決在情緒、人際關係、住屋、經濟及家庭生活上遇到的困難。

申請辦法：
如欲申請上述服務，可與有關中心工作員直接聯絡，或經由其他機構轉介。

問題 3:

東華三院的善壽服務詳情如何？

答案:

本院轄下各安老服務單位已全面推行善壽服務計劃，服務內容包括：

1)  殯儀服務講座及參觀
2)  訂立後事安排計劃
3)  長者攝影服務
4) 「無盡關愛」大使 ─ 義工支援服務
5)  諮詢、輔導及轉介服務

凡參加本院安老服務單位善壽服務計劃的長者，可享有本院殯儀服務折扣優惠，並可同時自動加入該單位的「善壽會」，費用全免。該會會舉辦活動聯繫會員間的感情及提供最新殯儀服務資訊。

問題 4:

如果我住在東華三院的院舍，院舍會否照顧我至終老？

答案:

本院一向致力為院友提供全面的院護照顧服務，讓長者於入住的院舍安享晚年。如院友健康情況有變而超越所居院舍之服務範疇，院方將按個別需要作出適當的轉介，讓長者能接受更為適切的服務。

問題 5:

東華三院安老院舍會為老年痴呆症長者提供哪些服務?

答案:

院舍內的跨專業團隊，成員包括社工、護士、職業治療師等，因應患有不同程度的老年痴呆症的院友，提供適切的照顧服務。此外，又為他們設計舒適及方便的居住環境。院舍也安排訓練及設立治療小組，例如現實導向小組，懷緬小組以協助患者。

問題 6:

如現在未有需要入住安老院，可否預先申請?

答案:

你不用預先登記，到有需要時才申請還可以。現時申請長期護理服務(包括住宿照顧服務及社區照顧服務)是需要接受安老服務統一評估的。當長者提出申請時，根據安老服務統一評估結果而決定長者是否需要入住安老院的。

問題 7:

東華三院安老服務有什麼著作/出版？

答案:

本院安老服務共出版了十三本著作，包括：

1)   甘露集
2)   簡短智能測驗自學錄影帶及應用手冊
3)  「不倒翁計劃」資源手冊
4)  『「中風急救-黃金一小時」預防中風小百科』小冊子
5)  「穩步健行」活力教材集
6)  『健康防「風」問與答』小冊子
7)   長者敬師日特刊
8)   長者住院服務需要研究報告
9)  「健康骨質─優美人生」計劃 –「強化骨質有妙方」小冊子及
     「強化骨質活力舞」光碟
10) 「安老院舍生活錦囊」之精明消費篇；享受生活篇；服務評價篇
11) 『識飲識食好快「落」』小冊子及光碟
12) 「不褪色的故事」
13) 「思前想後」小冊子

問題 8:

東華三院有甚麼服務提供給護老者？

答案:

本院轄下的長者地區中心、長者鄰舍中心、綜合家居照顧服務隊、改善家居及社區照顧服務隊及長者日間護理中心均設有不同類型的護老者服務，讓護老者掌握服務的最新資訊，從而減低他們的照顧壓力，令他們能更適當地照顧身邊的長者。服務類別包括：

1)  護老者服務諮詢熱線
2)  護老知識及技巧訓練課程
3)  物理治療師諮詢服務
4)  輔導及轉介服務
5)  互助小組
6)  復康器材介紹及借用
7)  借閱各類護老書籍、影音器材等
8)  康樂活動

申請辦法：
如欲申請上述服務，可與有關中心工作員直接聯絡，或經由其他機構轉介。

問題 9:

東華三院有甚麼社區服務提供予體弱長者？

答案:

本院轄下的長者地區中心、長者鄰舍中心、綜合家居照顧服務隊、改善家居及社區照顧服務隊及長者日間護理中心均設有不同類型的服務，支援體弱長者的需要。服務類別包括：

1)  護理服務
2)  個人及家居照顧服務
3)  復康服務
4)  輔導服務
5)  康樂、支援或治療小組
6)  家居環境安全評估及改善
7)  交通及護送服務
8)  24小時緊急支援
9)  短期或臨時的日間暫託服務

申請辦法：
如欲申請上述服務，需經由綜合家庭服務中心、醫務社會服務部或各類長者中心或復康單位申請。 如有需要，申請人需由安老服務統一評估辦事處安排評估及審核資格。

問題 10:

東華三院有甚麼社區活動可以讓長者參加?

答案:

本院轄下的長者地區中心及長者鄰舍中心均會舉辦各類型的社區服務，鼓勵區內長者積極生活及善用餘暇，發揮潛能，達至「老有所為」的精神。服務類別包括：

1)  促進身心健康活動，如旅行、參觀、生日會、節日慶祝、保健活動等
2)  義工發展服務，達至「老有所為」
3)  長者持續學習活動，達至「終身學習」

申請辦法：
如欲申請上述服務，可與有關中心工作員直接聯絡，或經由其他機構轉介。

青少年及家庭服務

問題 1:

請問如何登記成為東華三院的青少年綜合服務中心或兒童中心的會員呢?

答案:

凡持有有效香港(永久)居民身份證或出生證明書的香港居民，可前往本院屬下各綜合服務中心/兒童中心辦理會員登記手續。現時會費為每兩年$30（以會籍生效日期計算）。成為會員後，可於本院任何一間綜合服務中心/兒童中心享有中心會員福利，以會員價參與活動及定期收到活動通訊，詳情請向個別中心查詢。

問題 2:

我希望我的孩子可以早一點開始入學讀書，習慣群體的生活，請問申請入學的最低年齡是多少?需要甚麼申請手續?

答案:

本院屬下各幼兒園，為幼兒提供全日照顧和教育課程。家長可於嬰兒出生後為孩子申請入託育嬰部(服務初生至兩歲)，或於幼兒年滿一歲八個月時申請幼兒部(服務兩歲至六歲)。詳情請向個別中心查詢。

問題 3:

如果遇到家庭危機問題，東華三院有輔導熱線服務嗎?

答案:

如遇到家庭危機，可致電本院芷若園二十四小時熱線18281。熱線由專業社工接聽，為有家庭危機的求助者，提供即時輔導及轉介。在非辦公時間，虐老及性暴力個案，芷若園更可以為有需要的受助人提供緊急外展服務，提供危機和跟進輔導服務，如醫療、報警、採證及陪同上庭等等。

而非緊急情況，有需要人士可致電東華關懷熱線：2548-0010，熱線由專業社工及輔導員接聽，為因工作壓力、家庭問題或個人情緒受困擾的人士，提供即時電話輔導，協助來電者舒緩不安情緒，將逆境及困難轉化為機會及動力；熱線更可提供社會服務轉介，協助來電者解決問題。

問題 4:

東華三院有什麼成癮輔導服務可提供給因賭博而欠債、有濫藥及酗酒問題的人士呢?

答案:

本院平和坊，會協助賭博人士及其家人面對因沉迷賭博而衍生的問題，輔導受賭博困擾的人士戒除賭博習慣，重建平衡、和諧的生活。

有需要人士請致電戒賭熱線：183-4633 按?字

面對債務困擾的個人及家庭，則可向本院健康理財家庭輔導中心尋求協助，中心會為受債務困擾人士提供熱線輔導、面談輔導及債務重組服務，以協助他們處理債務及面對因債務而衍生的問題。

有關詳情請致電健康理財快線：2548-0803

本院並設有越峰成長中心及「遠酒高飛」酗酒治療計劃，為濫用藥物人士、酗酒人士及其家人提供熱線支援、個人及小組輔導及轉介服務等；協助成癮人士建立健康的生活。

濫藥輔導熱線：2884-1234

酗酒輔導熱線：2884-9876

復康服務

問題 1:

請問如何申請東華三院的復康服務，並應該如何在不同的復康服務中作出選擇?

答案:

所有住宿復康服務，須經由社會福利署康復服務中央轉介系統作轉介及推薦。你可到各區的綜合家庭服務中心或駐各醫院內的社工求助。專業社工會評估你的全面需要，然後提供合適服務的意見及跟進。

至於日間復康服務，個別服務（如社區支援服務、社會企業等）本院可接受直接申請，歡迎你進入本院復康服務部的網頁(http://www.tungwahcsd.org/)查閱。你同樣可到各區的綜合家庭服務中心或駐各醫院內的社工求助。

問題 2:

東華復康服務是否要收費?費用如何?若我未能負擔這些費用，可以怎麼辦?

答案:

接受東華三院的復康服務需要繳付費用的。

目前本院的資助復康服務是按社會福利署釐定之收費標準收取費用，及按需要收取其他費用，包括活動費或雜費等，並按時調整。

如因經濟困難而未能負擔這些費用，可向醫務社會工作者、各區綜合家庭服務中心社會工作者、社會福利署社會保障部的職員或所屬復康服務單位的職員查詢，了解如何申領經濟援助。

問題 3:

我的申請在什麼情況下可以獲得優先處理?

答案:

除家居訓練及支援服務外，所有申請均須經社會福利署轉介。在一般情況下，中心均按收到轉介文件的日期先後而處理。

對一些無家可歸、缺乏家人照顧、家庭環境惡劣的申請人，可向社會福利署康復服務中央轉介系統申請輪候優先隊，經批核及將申請交予中心後，中心會盡快處理。

問題 4:

我的家人正在輪候弱智人士宿舍，如何可以獲得有關輪候情況的最新資料?

答案:

社會福利署會定期發放最近期康復服務單位的資料及各項康復服務的輪候數字予各社會福利署及非政府機構的有關服務單位，公眾人士可向這些單位查詢。至於查詢個別申請人的輪候資料，須由負責個案的社工代申請人與社會署聯絡。社會署會於核實有關資料後答覆查詢。

公共服務

問題 1:

製作公司怎樣申請在東華三院廟宇內進行拍攝工作?

答案:

請電 2859-7860 或 2859-7894與本院公關部聯絡，並提供擬拍攝的詳情。

問題 2:

請問東華義莊的開放時間如何?

答案:

東華義莊的開放時間如下：

星期一至星期日:上午8時30分至下午5時正

除每年農曆正月初一至初七外，所有公眾假期照常開放。

問題 3:

如何查詢東華三院殯儀服務的資料?

答案:

為方便外界查詢，東華三院設有兩條殯儀服務諮詢熱線：

1. 萬國殯儀館 - 電話: 2303-1234 上午9時正下午9時正

2. 鑽石山殯儀館 - 電話: 2326-0121 上午9時正下午5時正

籌募活動

問題 1:

可透過哪種途徑捐款予東華？

答案:

詳情請瀏覽捐款途徑

問題 2:

捐款後如何取得捐款收據？

答案:

視乎閣下採用不同的捐款途徑，可向東華索取捐款收據的手續如下：

• 透過電郵（網上信用卡）：請填寫所有線上捐款表格的欄位，以便本院根據有關資料郵寄捐款收據予閣下。
• 支票：請將回郵地址及收據芳名連同捐款支票一同擲交本院，以便本院稍後寄回收據。
• 經銀行入賬／轉賬：請將銀行入數紙客戶存根正本連同回郵地址及收據芳名擲交本院，以便本院稍後寄回收據。
• 親身捐款：請在作出捐助時通知本院職員有關收據芳名及回郵地址，以便本院即時發出收據及作出日後跟進。
• 利用繳費靈：由於操作上的限制，本院未能在繳費靈系統取得閣下資料，所以閣下如透過繳費靈捐款將未能獲發收據。

問題 3:

作出捐款後多久才可獲發收據？

答案:

視乎閣下採用不同的捐款途徑，可獲發捐款收據需時如下：

• 透過電郵（網上信用卡）：約在發出電郵後2-3星期（待東華在有關銀行取得該筆捐款後）
• 郵寄支票／銀行入數紙客戶存根正本：當本院收到郵件後的1至2個星期
• 親身帶同捐款支票：當本院收到捐款後的1至2個星期（待銀行確認支票後）
• 親身帶同信用卡：約在登記信用卡資料後2-3星期（待東華在有關銀行取得該筆捐款後）
• 親身帶同現金／銀行入數紙客戶存根正本：即時

問題 4:

可否指定捐款的用途？

答案:

閣下可要求本院將善款指定用於任何東華提供的服務上，例如：免費醫療服務、免費殯儀服務等。

問題 5:

東華接受哪種形式的捐助？

答案:

除了金錢之外，東華亦歡迎閣下作出其他形式的捐助，例如：捐贈物業、股票、有價值的福物或遺產等。

問題 6:

有哪些簡便的方法可定期及自動轉賬予東華作出捐助？

答案:

閣下可考慮以信用卡或透過銀行自動轉賬予本院，但閣下須事前向本院（如透過信用卡捐款）及有關銀行（如屬自動轉賬）發出適當的指示。

問題 7:

東華會向捐款人作出哪些鳴謝？

答案:

視乎款額和閣下選擇的捐助計劃／籌募活動，本院會向閣下提供不同類型的鳴謝安排，包括命名服務單位、安裝紀念瓷相、銘誌在東華服務單位的善長金榜、於籌募活動中安排支票交贈儀式、送贈名譽券和印刷品中刊載善長芳名等。

物業

問題 1:

租用東華三院物業，要付佣金嗎？

答案:

直接與東華三院洽租的租客，毋須繳付佣金。

問題 2:

東華三院網頁上所列的租金是否全包？

答案:

網頁上顯示的租金為淨租，租客須另付管理費及差餉。

問題 3:

租約年期多久？

答案:

租期一般為兩年，租戶如有需要可要求一年生約一年死約。如租約內加入提早終止租約條款，則業主及租客均有權行使此條款賦予的權利，以書面通知或租金代通知期在死約期滿後提早終止租約。

問題 4:

租樓手續如何？

答案:

申請租住東華三院住宅物業，申請人需提供入息証明證明他／她的付租能力。而租用商業單位的公司或機構，則需提交商業登記証、公司註冊証書、董事名單或商業登記表格1a / c / d。

問題 5:

住宅單位內有甚麼家庭電器？

答案:

住宅物業一般已安裝了冷氣機及熱水爐。較新住宅樓宇並由業主提供雪櫃、洗衣乾衣機及煮食爐等。

問題 6:

可否租用有傢俬的住宅單位？

答案:

可以。東華三院會應個別租客的要求提供一些基本傢俬，例如床、梳化、凳等，租客須另付傢俬費。

問題 7:

簽訂租約時要繳付甚麼費用？

答案:

在簽訂租約時，申請人需以現金或銀行本票繳付租按金 (相等於兩個月租金及管理費)、首月租金、首月管理費、當季差餉及釐印費 (半數)。

問題 8:

東華三院有沒有車位出租？

答案:

有。灣仔東惠商業大廈、九龍塘書院道9號及西區百年大樓均設有停車場。

問題 9:

東華三院住宅物業有沒有泳池及健身室？

答案:

九龍塘書院道9號設有泳池及健身室，香港南區怡禮苑及馬鞍山雅典居均設有泳池。

問題 10:

如何交租？

答案:

租客可利用自動轉帳，滙豐銀行網上理財，將支票放在管理處支票收集箱內，以郵寄方式將支票寄給東華三院或於辦公時間親臨上環普仁街十二號行政總部八樓交租。

問題 11:

商業單位之租客是否可以改動單位內的間格？

答案:

根據租約內的條款，租客如需在單位內進行任何裝修或改動工程，必須先向東華三院提交書面申請及有關圖則，獲東華三院書面批准後，方可動工。

問題 12:

租賃單位內的各項裝置及電器設施，由誰負責保養及維修？

答案:

樓宇結構因自然損耗所需的維修及保養由東華三院負責，其他由業主提供或租客自行加裝的各項裝置及電器設施的維修及保養，均由租客負責。

問題 13:

在租約期內，業主會否翻新單位？

答案:

不會。

問題 14:

租客可否在租賃單位內飼養寵物？

答案:

不可以。

東華三院文物館

問題 1:

參觀者可否在文物館內拍照？

答案:

文物館範圍內不可拍照和錄影

問題 2:

市民可以查閱文物館的檔案嗎？

答案:

市民可致函東華三院企業傳訊處提出申請（地址：香港上環普仁街12號黃鳳翎紀念大樓地下；傳真號碼：2975 9521）。請於信內詳列要求查閱的檔案、查閱的原因、資料的用途等。不論申請獲批准與否，本院將復函作實。

問題 3:

如何申請參觀東華醫院禮堂？

答案:

有興趣的團體須於擬參觀日期前最少兩星期向東華三院企業傳訊處作書面申請（地址：香港上環普仁街12號黃鳳翎紀念大樓地下；傳真號碼：2975 9521）。請於申請函內詳列要求參觀原因、擬參觀日期、時間和人數，並註明是否需要導賞服務及所需語言（粵語、普通話或英語）。不論申請獲批與否，本院將復函作實。

人力資源處

問題 1:

從什麼途徑可得知東華三院的職位空缺?

答案:

東華通常將招聘廣告刊登於本地報章，部份廣告亦會被張貼於人事部的「招聘廣告」告示板上。個別服務單位/學校則不時自行於勞工處張貼空缺廣告。

問題 2:

我可以在哪裡索取職位申請表？

答案:

你可親臨人事部索取或從東華網頁下載職位申請表，填寫前請參閱表格內的說明及人事紀錄通知書。

問題 3:

我可否於同一職位申請表上填寫多於一個的職位申請?

答案:

不可以。因所有職位申請會個別處理，所以你只可於一份職位申請表上填寫一個職位申請。

問題 4:

我會否收到職位申請的結果？

答案:

申請人如於招聘廣告上所示日期前未獲約見，可作落選論。如獲面見者，將會於適當時間收到申請結果的通知。

問題 5:

如我於內地或海外考獲大學學位資歷，東華會否視我的學歷等同本地大學畢業生?

答案:

你應向香港學術評審局申請學歷評估，東華會根據評審結果考慮有關個案。

問題 6:

哪些學歷會被視為等同於具備中學會考英文科(課程乙)及格的成績？

答案:

一般來說，以下的成績等同於中學會考英文科(課程乙)及格：

• 中學會考英文科(課程甲)C級或以上；
• 1993年或以前的香港高級程度會考或1994年或以後的香港高級補充程度會考「英語運用」及格；
• 香港高等程度會考英文科及格；
• 綜合中等教育證書考試英文科及格，或普通教育文憑 - 普通程度或高級 程度英文科及格。

問題 7:

我想找一份東華的臨時工作，應與誰聯絡？

答案:

所有臨時職位的招聘均由有關服務單位/學校負責。你可向屬意的服務單位/學校查詢臨時職位的空缺情況及有關事宜。

問題 8:

我想做東華義工，需要怎樣做？

答案:

有關義工服務詳情，可致電2142 4628向余墨緣綜合服務中心的計劃主任(義工服務)查詢。

問題 9:

據說我的家人是東華的現職員工，因和他失去聯絡，可否提供他現時的住址和手提電話號碼給我？

答案:

根據“個人資料(私隱)條例”，東華不會在未得到僱員的事先同意，將其僱傭資料披露或使用於與僱傭無直接關係的任何用途上。

問題 10:

可否送我一枚東華襟章？

答案:

東華襟章只供員工佩戴以茲識別，所以我們未能把此襟章送給你。不過，你可以在東華文物館選購各款東華紀念品。

問題 11:

東華三院為員工提供哪些訓練資助？

答案:

東華三院為員工提供的訓練資助包括：

• 學費 / 出席費；
• 日間核准假期；
• 必須的考試費用；
• 考試假期；及
• 非本地的培訓資助。

備註： 提供以上資助與否，須視乎員工所簽署的僱用條件、單位運作是否容許及科／處的培訓資源。

問題 12:

東華三院的在職員工可享有哪些員工福利？

答案:

東華三院為在職員工提供的福利包括：

• 醫療及住院福利；
• 免費牙科保健計劃；
• 租住本院物業優惠；
• 員工房屋借貸基金及員工援助借貸基金；
• 員工子女獎學金；
• 員工結婚賀儀；
• 員工及其直系家屬之帛金；
• 員工及其直系家屬之殯儀優惠；
• 長期服務旅遊獎；
• 長期服務獎；
• 榮譽退休獎；
• 員工康樂活動優惠；及
• 西餅咭、主題公園入場券，以及個別商號的產品的購物優惠。

備註： 以上的員工福利須視乎員工所簽署的僱用條件及按個別福利項目之則例發放。

問題 13:

東華三院的退休員工可享有哪些員工福利？

答案:

東華三院為退休員工提供的福利包括：

• 醫療及住院福利；及
• 員工及其直系家屬之殯儀優惠。

資訊科技處

問題 1:

在我們的網站上進行捐款登記是否安全可靠？

答案:

東華三院網上捐款登記採用了SSL 128位元的加密技術，當在線捐款時，網站會將捐款人的個人資料及有關捐款數據以加密的方式 ，經互聯網絡傳送到東華三院有關專責的同事處理，過程是相當安全及可靠。

問題 2:

甚麼是 SSL 加密技術?

答案:

SSL 是 Secure Socket Layer 的縮寫，是一種網際網路上最普遍使用的安全通訊協定，保障網站伺服器及瀏覽器之間的數據資料傳輸的安全性。透過使用這個協定，網路上的數據傳輸會按照認證的種類(40位元、128位元) 進行不同程度的加密，更會檢查資料的完整性。除此以外， 透過所謂『金鑰匙』的加密技術及嚴謹的SSL認證註冊的程序，SSL可以驗證伺服器的身分而達到網站瀏覽者向網站身分作出檢查的目的。網站瀏覽者當看到瀏覽器右下角出現『金鑰匙』，瀏覽者可以點選查看伺服器的位置及身分，確認網站是否真實可靠

問題 3:

當在網站上進行捐款登記後，我們會怎樣處理您所提供個人資料？

答案:

根據個人資料（私隱）條例，我們會盡力確保捐款人的個人資料得到保密。 在未得到捐款人同意時，資料除用作有關慈善籌款及本院其他指定活動用途外，我們絕不會向外披露任何個人資料。

問題 4:

怎樣才可以在我們的網站瀏覽時，獲得最佳的顯示效果？

答案:

瀏覽東華三院網站的最佳顯示效果是1024 x 768解像度。除此以外，本網站部份網頁可能需要安裝適當的Macromedia Flash Plug-in 或 Java-plug-in 才能正常運作，閣下可能會被要求下載及安裝上述有關的免費軟體。

稽核處

問題 1:

什麼是稽核處?

答案:

稽核處是行政總部的一部份，負責為東華各項活動及事務進行財務、運作及管理的內部獨立評審及匯報工作，並透過稽核委員會向董事局及管理階層提供報告。

問題 2:

稽核處的宗旨是什麼?

答案:

內部稽核功能是確保會計及財務事項均以適當方式處理和記錄，使東華的資源及資產得以有效地運用、保管及管理；提供資料和建議，務使行政總部各部門及服務單位以更具經濟效益、效率及效能的運作模式執行職責和任務。

問題 3:

稽核檢討次序是怎樣決定的?

答案:

各項稽核檢討次序主要視乎風險因素，目的是對重要運作及監管事宜提供客觀、公正及適時的報告，從而加強內部監控及機構管治，提高運作上的效率及效能。

問題 4:

稽核處的結構是怎樣的?

答案:

稽核處主要由兩隊稽核小組組成，為東華各單位進行稽核工作。

問題 5:

哪些單位是稽核處的服務對象?

答案:

稽核處為所有東華屬下的科、處和服務單位(醫院除外) ，提供稽核服務。